En posant la question, tu fournis la réponse. Dès qu'il y a monopole, notamment publique, le client est pris en otage. D'ailleurs, dans bien des domaines, on ne parle même plus de client, mais "d'usager". Le client a des droits, principalement celui de choisir un concurrent pour toutes sortes de raisons, l'usager a juste le droit de payer et de la fermer.